Condizioni generali di servizio

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026 · Versione 4

Queste condizioni regolano il contratto tra te e me quando prenoti una lettura su sibillediolivia.it. Accettandole al momento della prenotazione concludi un contratto a distanza ai sensi degli articoli da 45 a 67 del Codice del consumo (D.lgs. 206/2005). Ti consiglio di salvarne una copia: te la mando comunque insieme alla conferma della prenotazione.

1. Chi sono

• Gessica Zerbini, che sul sito si presenta come Olivia
• Indirizzo: Via Vallunga 40, 24060 Foresto Sparso (BG)
• P. IVA: 04942870165
• Email: ciao@sibillediolivia.it

Esercito come libera professionista: non sono un'impresa commerciale e non sono iscritta al Registro delle imprese, quindi non ci sono estremi di iscrizione alla Camera di commercio da indicarti.

Olivia è un nome d'arte, non quello che ho all'anagrafe. Sul sito, nelle mail e durante la lettura mi chiamo così; chi conclude il contratto con te, ti emette la fattura e risponde di questo servizio è Gessica Zerbini, con i dati qui sopra. Nel resto di queste condizioni "io" e "Olivia" indicano quella persona.

Rispondo alle email entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

2. Che cos'è questo servizio, e che cosa non è

Offro letture di sibille italiane in videochiamata dal vivo: un colloquio, in diretta, in cui leggo le carte a partire dalla domanda che porti tu. Mi presento come cartomante sensitiva e nella lettura ti dico anche come vedo evolvere la situazione di cui mi parli. Non fornisco letture scritte né messaggi o registrazioni audio inviati dopo.

Questo va detto con chiarezza, perché è la cosa più importante di tutto questo documento:

• la lettura è un servizio di intrattenimento e di riflessione personale;
• quello che ti dico è la mia interpretazione soggettiva, e non garantisce nessun risultato: nessun esito, nessun evento, nessuna data e nessun comportamento di altre persone sono garantiti, né prima né dopo la lettura;
• non ho poteri di intervento sulla realtà: non prometto rituali, rimozioni di negatività, fatture, legamenti, malocchi o servizi analoghi, non li vendo a nessun prezzo e non ti indirizzo a chi lo fa;
• non è una prestazione sanitaria e non sostituisce in alcun modo il parere di un medico, di uno psicologo, di uno psicoterapeuta, di un avvocato, di un commercialista o di un consulente finanziario;
• le decisioni che prendi dopo una lettura sono tue, e nessuna responsabilità per quelle decisioni può essere attribuita a me;
• se stai attraversando un momento di sofferenza psicologica, rivolgiti a un professionista della salute mentale. In caso di emergenza chiama il 112.

2.1 Due argomenti che non tratto mai

Su questi due punti non faccio eccezioni, nemmeno se me lo chiedi espressamente:

• Salute. Non leggo su temi di salute, tua o di altre persone: non formulo diagnosi, non faccio previsioni sull'andamento di una malattia, di una gravidanza, di un intervento o di una terapia, non prescrivo nulla e non ti suggerisco di iniziare, sospendere o modificare un percorso di cura.
• Minori. Non leggo per persone che non hanno compiuto diciotto anni (punto 3) e non leggo su di loro: nessuna lettura che riguardi un minore identificabile, anche quando la richiesta arriva da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale.

Se una richiesta di questo tipo emerge prima della lettura, non la accetto e ti rimborso per intero. Se emerge durante la lettura, te lo dico e ti propongo di cambiare domanda; se era quello il motivo della prenotazione, interrompo e ti rimborso per intero.

Non sfrutto la superstizione, la credulità o la paura di chi si rivolge a me, come richiesto dagli articoli 28, 29 e 30 del Codice del consumo: non uso scadenze inventate, non prospetto conseguenze negative da scongiurare e non propongo mai un servizio aggiuntivo come rimedio a qualcosa che ho visto nelle carte. Se durante una lettura ritengo che la richiesta esca da quello che posso onestamente offrire, te lo dico e interrompo, con rimborso integrale.

3. Chi può prenotare

Il servizio è riservato a chi ha compiuto 18 anni. Prenotando dichiari di essere maggiorenne. Le prenotazioni per conto di terzi sono ammesse solo se la persona che riceverà la lettura è a sua volta maggiorenne e consenziente.

Se durante la lettura risulta che chi ho davanti è minorenne, la interrompo subito e rimborso per intero. Vale anche il divieto del punto 2.1: nemmeno una persona maggiorenne può chiedermi una lettura su un minore.

Mi riservo di non accettare o di annullare, con rimborso integrale, una prenotazione quando ho ragione di ritenere che il servizio non sia adatto a chi lo richiede.

4. Come si conclude il contratto

1. Scegli il tipo di lettura, il giorno e l'ora tra quelli disponibili.
2. Inserisci i tuoi dati, compresi quelli necessari alla fattura.
3. Confermi di aver letto l'informativa privacy e queste condizioni.
4. Paghi, oppure, se la lettura l'abbiamo fissata insieme fuori dal sito, confermi dalla pagina che ti mando (punto 5).

Il contratto si conclude nel momento in cui ricevo la conferma del pagamento. Da quel momento ti arriva via email la conferma con il riepilogo, il link alla stanza della videochiamata e il link per spostare l'appuntamento. Se la conferma non arriva entro un'ora, controlla la posta indesiderata e poi scrivimi.

Se la lettura la fissiamo insieme fuori dal sito, il contratto si conclude quando confermi la prenotazione dalla pagina che ti mando, anche se il pagamento arriva dopo.

Lo slot resta bloccato per 10 minuti durante il pagamento: se il pagamento non si conclude entro quel tempo, l'orario torna disponibile per tutti.

Si può prenotare con almeno 12 ore di preavviso e non oltre 60 giorni di anticipo.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati sul sito accanto a ogni tipo di lettura e sono espressi in euro, al lordo di ogni onere e senza costi aggiuntivi di nessun tipo.

Opero in regime forfettario: l'operazione è senza applicazione dell'IVA ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della L. 190/2014. L'eventuale imposta di bollo sulle fatture di importo superiore a 77,47 euro è a mio carico e non ti viene addebitata.

Sul sito il pagamento avviene insieme alla prenotazione, con carta, Apple Pay, Google Pay o gli altri metodi mostrati in fase di pagamento. I dati della carta non passano da me: li tratta direttamente il prestatore di servizi di pagamento.

Se la lettura la fissiamo insieme fuori dal sito, per esempio su WhatsApp, possiamo accordarci anche per un bonifico o per i contanti, e il pagamento può arrivare anche dopo la lettura. Il modo concordato è scritto nella pagina che ti mando per completare la prenotazione, e nella mail di conferma. Se disdici nei termini del punto 7, quello che hai già pagato te lo restituisco con lo stesso mezzo.

Per ogni lettura pagata emetto fattura elettronica, che viene trasmessa al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate e di cui ti mando copia leggibile via email. Per questo motivo codice fiscale e indirizzo sono obbligatori: non è una mia scelta commerciale, è un obbligo di legge.

6. Diritto di recesso

Questo è un contratto a distanza, e di regola in un contratto a distanza il consumatore ha 14 giorni per ripensarci (art. 52 del Codice del consumo). Le due cose che vendo però non funzionano allo stesso modo, e la differenza sta tutta in una parola: l'appuntamento.

6.1 Letture con appuntamento: il recesso non c'è

Quando prenoti una lettura scegli un giorno e un'ora precisi. Da quel momento quell'ora è tua: non la propongo a nessun altro, e se me la liberi all'ultimo non la rivendo.

Per questo il contratto rientra tra i servizi riguardanti le attività del tempo libero con una data di esecuzione specifica, per i quali il Codice del consumo esclude il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera n). È la stessa regola del biglietto per uno spettacolo o della prenotazione di un tavolo: si compra una data, non un oggetto da rimandare indietro.

Te lo dico prima che tu paghi, come mi chiede l'art. 49, comma 1, lettera p) del Codice del consumo: lo leggi nel modulo, sopra il pulsante per pagare o, se la lettura l'abbiamo fissata fuori dal sito, sopra quello con cui confermi, e l'istante in cui te l'ho detto resta registrato insieme alla versione di queste condizioni. In chiaro: su una lettura prenotata non c'è il ripensamento di legge entro 14 giorni.

Al suo posto però c'è un impegno mio, ed è più semplice da usare. Fino a 24 ore prima della lettura puoi spostarla quante volte vuoi, oppure disdirla del tutto: se disdici ti rimborso l'intero prezzo, senza dovermi dire perché. Come si fa sta al punto 7. Non è il recesso del Codice del consumo, è una condizione contrattuale che prendo qui e che vale a partire da questa versione del documento: in pratica ti dà più tempo di quello, perché i 14 giorni si contano dall'acquisto mentre queste 24 ore si contano dall'appuntamento.

Passato quel momento quell'ora resta tenuta per te e non è più rimborsabile: è l'ora che ho tolto dal calendario e che a quel punto non rivendo. Se ti trovi in difficoltà anche oltre il termine scrivimi lo stesso: non è un diritto che ti metto per iscritto, ma una soluzione la cerco sempre.

Restano fermi i casi del punto 8, che valgono a prescindere da tutto questo: se sono io a non esserci, o se la lettura non si svolge per una causa che dipende da me, ti rimborso per intero.

6.2 Letture su richiesta, con link personale: il recesso c'è

Le letture accessibili tramite un link personale con scadenza non hanno un orario fissato, quindi qui la regola del punto 6.1 non si applica e il diritto di recesso c'è per intero: 14 giorni dal pagamento, senza dover dare spiegazioni e senza penali.

Con un'eccezione, e riguarda l'apertura: la lettura si apre nel momento stesso in cui il pagamento va a buon fine. Prima di pagare spunti una casella con cui chiedi espressamente l'avvio immediato dell'esecuzione e riconosci che, una volta aperta la lettura, perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettere a) e o), del Codice del consumo). Se paghi e non apri la lettura, il diritto resta pieno per tutti e 14 i giorni.

6.3 Come si esercita, quando c'è

Basta una email a ciao@sibillediolivia.it con una dichiarazione esplicita di voler recedere. Puoi usare il modulo tipo in fondo a questo documento, che è quello dell'allegato I, parte B, del Codice del consumo, ma non sei obbligata: va bene qualunque dichiarazione chiara. Ti confermo la ricezione senza ritardo.

Il rimborso è integrale e lo eseguo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi per te.

7. Spostare o disdire l'appuntamento

Puoi cambiare data e ora dal link che trovi nella email di conferma, fino a 24 ore prima dell'orario fissato: una lettura di mercoledì alle 18 si sposta fino a martedì alle 18. Lo spostamento è gratuito, non ha limiti di numero e non richiede spiegazioni. Dopo quel termine il link non funziona più, ma puoi sempre scrivermi: se riesco a riorganizzarmi, ti vengo incontro.

Entro lo stesso termine puoi anche disdire, e ti rimborso tutto. Dalla stessa pagina del link trovi «disdici la lettura»: il tocco registra la tua richiesta con la sua ora e me la segnala. Se preferisci, scrivimi alla email del punto 1 o su WhatsApp: vale lo stesso.

Il rimborso lo eseguo io, non parte da solo: torna sullo stesso mezzo con cui hai pagato, entro 14 giorni e senza costi per te. A contare per il termine è il momento in cui mi chiedi di disdire, non quello in cui ci metto le mani: se la richiesta arriva entro le 24 ore, il rimborso ti spetta anche se io la lavoro il giorno dopo.

Dopo le 24 ore la lettura non è più rimborsabile, salvo i casi del punto 8, dove il problema è dalla mia parte.

Se abbiamo concordato di pagare dopo (con un bonifico o in contanti, punto 5), valgono gli stessi termini. Se disdici entro le 24 ore non mi devi niente. Se disdici dopo, o non ti presenti, la lettura è dovuta come se l'avessi già pagata, salvo i casi del punto 8.

8. Se qualcosa va storto

Se non ti presenti. Se non entri nella stanza entro 15 minuti dall'orario fissato e non mi hai avvisata, la lettura si considera resa e non è rimborsabile. L'orario resta comunque a tua disposizione fino alla fine della durata prenotata.

Se sono io a non esserci o devo annullare, ti avviso appena posso e scegli tu: un nuovo appuntamento oppure il rimborso integrale entro 14 giorni.

Se la tecnologia non collabora. La videochiamata richiede una connessione stabile, un browser aggiornato, microfono e videocamera funzionanti: verificarli prima tocca a te, e trovi una prova del collegamento nella sala d'attesa. Se il collegamento salta per un problema che dipende da me o dal servizio, riprendiamo subito o rifissiamo senza costi. Se salta per un problema della tua connessione o del tuo dispositivo, aspetto entro i 15 minuti del punto precedente e, se non si recupera, cerchiamo insieme una nuova data: in quel caso non sono tenuta al rimborso, ma nella pratica cerco sempre una soluzione.

Cause di forza maggiore. Non rispondo dei ritardi o degli impedimenti dovuti a cause fuori dal mio controllo ragionevole (guasti di rete, blackout, malattia improvvisa, provvedimenti dell'autorità). In quei casi rifissiamo o rimborso.

9. Come si svolge la lettura

La lettura si svolge in videochiamata, all'orario fissato e per la durata prevista dal servizio scelto. Entri dal link personale che ti ho mandato, che funziona il giorno della lettura.

La chiamata non viene registrata, da nessuna delle due parti e in nessuna forma. Non esiste alcuna funzione di registrazione nel servizio. Ti chiedo di non registrare, riprendere, fotografare né diffondere la lettura in nessun modo: registrare senza il mio consenso e diffondere il materiale può integrare un illecito civile e penale.

Ti chiedo inoltre di collegarti da un luogo tranquillo, di non essere alla guida e di non far partecipare terzi senza avermelo detto prima.

10. Riservatezza

Quello che ci diciamo durante la lettura resta tra noi. Non prendo appunti, non commento le sedute con nessuno, non uso i contenuti delle letture per i miei materiali e non ti cito mai, nemmeno in forma anonima, senza il tuo permesso scritto.

In fase di prenotazione non ti chiedo di che cosa vuoi parlare, e non c'è nessun campo in cui scriverlo: la tua domanda me la dici a voce all'inizio della lettura.

11. Recensioni

Dopo la lettura potresti ricevere un invito a lasciare una recensione. È facoltativa e la firmi come vuoi, anche con un nome di fantasia. Prima di comparire sul sito passa da una moderazione, che serve a togliere contenuti offensivi o dati personali di terzi, non a selezionare i giudizi positivi. Puoi chiedere la rimozione della tua recensione in qualsiasi momento, scrivendomi, e la tolgo senza chiederti perché.

12. Proprietà intellettuale

I testi, le illustrazioni delle carte, il marchio, le grafiche e i contenuti del sito sono miei o li uso con licenza. Puoi consultarli e condividerne i link. Non puoi riprodurli, rielaborarli o usarli a fini commerciali senza il mio consenso scritto.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualunque reclamo scrivimi a ciao@sibillediolivia.it: rispondo entro cinque giorni lavorativi e cerco una soluzione prima di tutto il resto.

Se non ci arriviamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi dell'art. 141-decies del Codice del consumo, oppure a un organismo di mediazione ai sensi del D.lgs. 28/2010. Ricorrere all'ADR è una tua facoltà e non una condizione per andare in giudizio.

La piattaforma ODR della Commissione europea non è più attiva: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013 e la piattaforma è stata dismessa il 20 luglio 2025.

14. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano ferme le disposizioni più favorevoli e inderogabili del Paese di residenza abituale del consumatore all'interno dell'Unione europea.

Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se situati in Italia (art. 66-bis del Codice del consumo). Per le controversie con soggetti che non sono consumatori è competente il foro di Bergamo.

15. Dati personali

Come tratto i tuoi dati te lo spiego nell'Informativa sul trattamento dei dati personali e nella Cookie policy, che sono parte integrante di queste condizioni.

16. Modifiche

Posso aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione si applica sempre la versione in vigore nel momento in cui l'hai fatta (per le letture fissate fuori dal sito, quando la confermi dalla pagina che ti mando), e te la mando insieme alla conferma. Le modifiche non hanno effetto sui contratti già conclusi.

17. Clausole finali

Se una clausola di queste condizioni risulta nulla o inefficace, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un mio diritto non vale come rinuncia. Queste condizioni, insieme all'informativa privacy e alla conferma della prenotazione, costituiscono l'intero accordo tra noi.

Allegato: modulo tipo di recesso

(Serve per le letture su richiesta del punto 6.2, le uniche su cui il recesso si può esercitare: su una lettura con appuntamento non c'è, e il perché sta al punto 6.1. Non è obbligatorio usare questo modulo: va bene qualunque dichiarazione esplicita.)

Destinatario: Gessica Zerbini, Via Vallunga 40, 24060 Foresto Sparso (BG), ciao@sibillediolivia.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di fornitura del seguente servizio:

• Servizio: ..............................................
• Ordinato il: .................. per il giorno: ..................
• Nome del consumatore: ..............................................
• Indirizzo del consumatore: ..............................................
• Data: ..................
• Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ..................